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济南市天桥区创新推出“审批服务直播＋”新模式 主播“带策”不带货
来源： 大众日报2026-01-29 09:54:15
累计直播102期，实时回复咨询7683次，在线审批案件401件……为进一步优化营商环境，推动数字政府建设，拓宽企业和群众政策和信息获取渠道，济南市天桥区创新推出“审批服务直播＋”新模式，通过线上直播为企业和群众提供政策解读、业务咨询、帮办代办、在线审批等服务，持续提升群众办事的满意度和获得感。
破局：开启首场审批直播
“欢迎大家来到济南市天桥区行政审批服务局‘首席审批师’直播间。”一张桌子、两台电脑、四台补光灯的简单配置，2024年2月28日10点，在天桥区行政审批服务局一间办公室里，首席审批师李聪聪、韩寒面对镜头，开了济南市“直播+审批”的先河。
直播间的诞生，源于天桥区行政审批服务局对群众需求的精准捕捉。“工作中我们发现，很多企业和群众获取政策信息存在‘时差’，现场咨询、电话沟通往往只能解决个体问题，相似疑问重复出现，既浪费群众时间，也增加了审批成本。”天桥区行政审批服务局党组成员、副局长赵峰介绍。
打造直播间，就是要让政策信息“集中公开、主动触达”，让群众足不出户就能享受到专业的审批服务。通过政务直播，天桥区行政审批服务局实现了更直观、及时、广泛地与群众开展无障碍交流，首播当天，直播间在线人数从开场的200人迅速攀升至1000余人，最终以2458人次的观看量收官。
“原本以为直播只是‘讲政策’，没想到还能‘办业务’。”观看首播的企业业主王先生在弹幕里留言点赞。直播中，首席审批师不仅详细讲解了企业开办的全流程，还对新修订的《公司法》进行了解读，对网友的实时提问一一作答，当场为提交了齐全材料的企业完成了商事登记审批。
深耕：设置专场直播
随着直播间的影响力不断扩大，单一的综合直播已无法满足企业和群众的精细化需求。天桥区行政审批服务局推出“专场直播”，围绕群众的“所需所盼”设置直播主题，从企业关心的商事登记、工程建设审批、文化类许可，到群众关注的医疗卫生许可、社保医保、交管政策，再到高校毕业生迫切需要的人才服务，直播的触角不断延伸。
“主播讲解得很专业，问题解答也非常详细，期待下一场直播”……2024年4月1日，在聚焦商事登记主题直播中，首席审批师在线办理了观众在评论中申请审批的执照变更等业务，在为期1个小时的直播中，观众互动总观看人数达到了6000余人，创开播以来观看人数新高。
“弹性退休怎么个‘弹’法？”“个人养老金会打折吗？”2025年1月9日，直播间邀请济南市社保中心天桥分中心和天桥区医保局进行社保和医保业务相关政策解读，解答相关问题200余个，吸引5.1万名群众在线观看，在线观看人数再创新高。
“夫妻之间如何办理车辆变更登记？”“电动自行车不使用了还要办理注销吗？”2025年2月27日，直播间邀请天桥区交警大队两位警官围绕车驾管业务和常见交通事故处理业务等开展直播活动，直播累计吸引了6.7万人观看，实时回复咨询338条。
赵峰介绍，每场专场直播都采用“线上交流+实时互动答疑”的模式，根据留言区实时滚动的观众问题，主播当场解答，并针对共性问题设置“集中答疑环节”，确保每个疑问都不被遗漏，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务。
升级：提供上门直播
如何打通政务服务“最后一公里”？2025年12月，天桥区行政审批服务局创新策划“直播进企办实事”系列活动，将抖音直播间延伸至辖区重点企业生产经营一线，以“政策找企业、线上精准办、多部门联动”的全新模式，让政策红利直达商户，让服务便利精准落地。
2026年1月8日，“直播进企办实事”首站走进齐鲁鞋城，开启政务服务“上门送策”的实践。首席审批师直播“带策”不带货，以“唠家常”方式拆解市场主体登记、变更、“个转企”等高频事项，将办理流程、材料清单等转化为易懂“实操指南”，让商圈商户实现“云端学策、指尖互动”。
首站的良好反响为系列活动积累了经验，2026年1月22日，“直播进企办实事”第二站走进山东通讯城，针对“异地办理营业执照变更”等咨询，主播当场告知全程网办流程及云端帮办服务，即时解答率100%。本场直播累计吸引了2.3万人次观看，现场为5名业户办理了营业执照。山东通讯城内世纪威锋店店长刘合庆说：“之前都是直接去政府部门咨询、办理业务，现在我们在家、在门店就可以通过直播实现互动，极大促进了实体门店、经营商户与政府部门之间的沟通。”
“直播进企办实事”也激发了政务服务干部职工的干事精气神。“为了将直播做细做实，干部职工必须带着‘较真’劲吃透业务，有时还要结合案例打磨讲解逻辑，这种精益求精的精神，倒逼干部职工从‘只会办单’的专岗人员，变成懂政策、会沟通、能答疑的全能服务者。”天桥区行政审批服务局商事登记科科长亓丽表示。
“天桥区行政审批服务局将进一步拓展直播进企覆盖面，向更多重点企业、园区、专业市场等生产经营一线延伸，着力打造企业直播联盟，依托企业间的协作联动实现互利共赢，推动‘政务服务效能提质’与‘企业品牌影响力推广’双向赋能、协同提升。”天桥区行政审批服务局党组成员、政务服务中心副主任刘华说。
截至1月23日，天桥区行政审批服务局直播间累计直播102期，观看人数64.8万余人，实时回复咨询7683次，在线审批事项401件。如今，“政务服务+直播”成为天桥区营商环境的金字招牌。
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