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菏泽“互联网+政务服务”,让办事由“面对面”变为“键对键

来源:2018-08-23 20:07

为深入推进“放管服”改革,进一步提升行政许可质量和效率,规范行政许可事项运行,市卫计委在省市县政务服务平台实现联网运行以来,按照市政务服务中心管理办公室的部署,将所有16个行政许可事项全部纳入菏泽政务服务通用审批平台办理,实现了许可事项集中管理、许可服务集中提供、许可信息集中公开。市卫计委“放管服”工作情况究竟推行如何?为群众又带来了哪些便利?7月19日,牡丹晚报全媒体记者来到市政服务中心卫计委窗口一探究竟。

服务窗口从“门庭若市”到“门庭冷落”

7月19日9时许,牡丹晚报全媒体记者来到市政服务中心卫计委窗口看到,原本需要排队办理业务的大厅此时变得冷冷清清,服务窗口处只有零星的几位市民在办理业务,市卫计委的两名工作人员一位在为窗口处的市民办理业务,另一位在网上为市民审核资料。

市卫计委审批服务科科长刘斌表示,不来政务服务中心也可以通过网上办理业务,直接搜索山东政务服务网,进入主页后切换站点为菏泽,进入菏泽首页,点开政务服务申报指南,我市各个单位和部门的名单都可以清楚地显示出来。群众有不清楚的地方可以点击明白纸,上面把所有条件都列了出来,然后根据网上的指导一步步地进行输入数据,在家就可以办理所有业务。

“材料通过网络传到我这里之后,我在网上看他的材料是否齐全,如果符合要求就进入下一步,有些业务办理还需要成立专家组进行现场审查。群众业务办好后所办理的证件也可以免费邮寄,通过快递的方式直接送到群众手中,让群众真正实现‘零跑腿’。”刘斌告诉牡丹晚报全媒体记者,“在规范许可服务事项的基础上,积极推进‘互联网+政务服务’服务模式,让群众办事由‘面对面’变为‘键对键’, 要按照‘领跑腿、最多跑一次、一次办好、全程网办’的原则,最大限度优化网上服务流程,缩短办理时限,降低办事成本,让‘数据多跑路、群众少跑腿’,实现线上线下政务服务的无缝对接,最大限度方便群众办事。”

网上办理让“数据多跑路、群众少跑腿”

“我是今天在网上提交的材料办理变更护士执业地点,当天就收到了一条短信,告知我通过了审核,而且还可以把变更后的证件直接寄给我。今天我正好来附近办点事,就没让工作人员邮寄,顺路过来亲自拿了。”菏泽孝和护理院工作人员李敏对牡丹晚报全媒体记者说。

“我今天过来拿新证,前几天变更了法定代表人一直没顾得拿,当时卫计委工作人员说可以给我免费邮寄到家。我家离这边也就200米左右,考虑到离得很近就没让他们邮寄,就自己过来取了。”菏泽富鲁老年病医院工作人员李艳红说,“我办理业务法律规定是30天内办完,卫计委承诺是10个工作日内办结,没想到仅仅一周不到的时间就给办好了。原来是送材料来一趟,然后审核后给通知再来一趟,材料齐全的情况下至少要来两趟,现在直接可以在网上提交材料,如果不合格还可以再次修改后提交,而且办理好还可以给免费邮寄,一次不来就可以办好所有的事项,真是太方便了。”

“互联网+政务服务”让群众办事更便利

市卫计委审批服务科工作人员徐晓玲表示,通过认真梳理办理事项,真正让群众看得清、看得懂,在建设菏泽政务服务通用审批平台之初,他们就严格按照审改办的要求认真梳理行政许可办理事项,仔细按法律法规甄别需群众提交的材料,没规定的材料一律不要,增添群众麻烦的证明一律取消。加强宣传,积极引导群众提高网上办事的意识,凡是群众咨询事项,都告诉群众网上申请,在窗口放置山东政务服务网网上办理申请步骤,为群众提供全方位、便捷的政务服务,让更多群众了解和使用政务服务网,体会到网上办事的便利。

市卫计委审批服务科科长刘斌介绍,工作人员通过现场指导,以人传人、人教人的方式扩大政务服务平台网上办事的影响力。在办公现场“一对一”进行指导,如办事群众在办理“医疗机构设置审批”业务时,窗口工作人员及时告知办事群众对这一业务可以进行网上申请办理,并现场对办事群众进行演示指导,申请人通过山东省政务服务网提交相关申请材料,窗口服务工作人员在接到网上申请业务后,如材料不符合条件,第一时间以电话方式告知申请人并对该申请件进行驳回,如材料符合办理条件,通过政务服务网上办理平台直接办理,完成后,以短信形式通知到申请人。审批结果联网在信用山东公布,及时颁发结果证书。证书发放后,与该办事群众进行结合沟通,让其在本行业范围内进行宣传,让更多办事群众了解通过网上申请办事的方式,到窗口一次或者不到窗口(邮寄)即可领取证件,让群众不出门便可办理业务,最大限度的方便群众办事。“目前,通过人传人、人教人的方式,已在网上办理业务243件,占41.6%,一窗受理21件,占18.6%。”刘斌说。

刘斌表示,目前正在进一步推进事项的网上规范办理,杜绝办件超时与秒办现象。要求窗口工作人员全程在线,工作期间均要登录到菏泽政务服务通用审批平台,对网上咨询、网上申报等相关情况要及时发现,及时处理;对全部16个行政许可事项,在全程留痕的基础上积极推行全程网办,充分让办事的群众享受到“互联网+政务服务”带来的便利。

编辑:石磊
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